包.心.菜-baozi's blog-

在ptt上看到了一份由台北大學統計系學生所做的問卷，題目是：國家圖書館使用之滿意度調查。
心想「真想知道統計系的人做的國圖使用調查問卷會是什麼樣子呢？」

乍看之下，像是改編自哪間百貨公司的客戶滿意度調查，沒什麼新意，
再次仔細地詳讀後，發現問卷的重點可歸為：「使用頻率」、「圖書」、「圖書館各室（部）之環境」、「服務」、「其他」，比較有趣的幾個題目摘錄如下：

圖書--圖書標示清楚度、書籍整理及歸位速度、書籍保存之完整性、 書籍保存之清潔性..。
各室之環境的問題--自修室、期刊、影印室、廁所、 讀者餐廳等環境的滿意度..。
服務-- 進入國圖的年齡限制、網站設計、置物櫃、服務人員..。
其他-- 週遭飲食的方便性、到國圖交通之方便性、對圖書館的其他使用者（針對吵鬧程度）的滿意度..。
(有興趣者請直接至問卷網站詳閱)

以館員的角度來看，應該不太會這樣詢問讀者；或者說，應該不會想問讀者這些看似雞毛蒜皮的問題，但反過來想，這或許就是一般的讀者眼中的圖書館！讀者在意的，不過就是書什麼時候可以到我的手中？使用圖書館的時間、環境與交通方不方便等等--最少，一個符合讀者期待的圖書館必須符合以上要點。

問卷並沒有特別提到館員的服務，也許館員服務滿意度的重要性，真的遠不比館藏是否符合讀者的需要來得要緊？所以，館員只要按規定辦事，就也不會有讀者在意了吧！但我認為圖書館工作必須是良心事業，正因為圖書館工作是這麼地默默付出、不為人知，館員們更應該努力在有形及無形的服務上加把勁，畢竟那些被借出的館藏與提供給讀者的服務，正代表著一個圖書館與圖書館員們存在的價值。

不知道問卷的結果會是如何呢？我期待統計專長的同學們所做出來的分析結果...